Программа «3D-коучинг в бизнесе»
Добро пожаловать на 6-модульную образовательную программу «3D-коучинг в бизнесе». На этой программе собственники компаний, руководители, лидеры изменений и специалисты по развитию осваивают инструменты коучинга для применения их в организационном контексте. Программа аккредитована Международной федерацией коучинга (ICF) в рамках специализации ACSTH (Approved Coach Specific Training Hours) и Европейской федерацией коучей (ECF) в рамках специализации АPECF (European Coach Federation Accredited Program).
Сам курс является трансформационным и создает все условия для усиления внутреннего персонального лидерства участников, что позволяет выйти на новый уровень личной и профессиональной самореализации.
Коучинг в бизнесе – философия и технология развития потенциала сотрудников для достижения целей компании и сотрудников.
Технология коучинга
Философия коучинга - На уровне философии в коучинге мы исходим из четырех принципов:
Коучинг основан на доверии и партнерствеОрганизация – живая разумная самообучающаяся система
Win-Win-Win подход
Внутренняя игра определяет внешнюю игру
Цель обучения: за полгода участники программы развивают компетенции по работе в формате коучинга с лидерами изменений, внешними клиентами, командой, организационной культурой и организационными системами. Данные компетенции позволяют создать среду в компании, поддерживающую переход от парадигмы инструкций и исполнительности к парадигме целей и ответственности и дальше к парадигме ценностей и человекоориентированности.
Участие в программе обучения коучингу в бизнесе нескольких руководителей из одной компании значительно ускоряет создание такой культуры.
Исследование 2016 года, проводимое международной ассоциацией коучей, показало возврат ROI от применения коучинга на уровне 570%. Производительность труда выросла на 86% в случае комбинирования тренингов и коучинга и только на 22%, если проводятся только тренинги.
- Фиолетовый. Мы формируем творческую поддерживающую среду для обучения и развития вас как коуч-руководителя. Вы попадёте в группу единомышленников. У вас есть возможность сформировать долгосрочные дружеские отношения с участниками программы и поддерживать друг друга и после окончания обучения.
- Красный. Самое лучшее предложение для настоящего руководителя. Международный сертификат с золотой печатью. Руководители большинства лидирующих компаний мира пользуются инструментами коучинга.
- Синий. Программа является квинтэссенцией 20-летнего коучингового опыта. Длительность обучения 6 месяцев, или 136 физических часов. Программа включает в себя 6 тренингов (по 2-3 дня), работу в парах между модулей, наработку коучинговой практики (30 часов) и 6 индивидуальных коуч-сессий с профессиональными коучами. По итогам обучения вы получаете соответствующие сертификаты, в том числе удостоверение о повышении квалификации государственного образца.
- Оранжевый. Как предприниматель, руководитель или уникальный специалист вы повышаете свою конкурентоспособность на рынке за счёт овладения передовыми инструментами развития сотрудников. Вы получаете инструменты для повышения эффективности деятельности сотрудников, усиления мотивации и создания корпоративной культуры ориентированной на результат.
- Зелёный. Коучинговый стиль управления направлен на раскрытие потенциала сотрудника/клиента с учётом интересов всех сторон. Такой подход даёт возможность по-настоящему услышать, понять и принять другого человека, что создаёт условия для развития на основе внутренней мотивации. Вы сможете сделать бизнес с человеческим лицом.
- Жёлтый. Философия коучинга базируется на ключевом представлении: у любого человека достаточно ресурсов для реализации своих целей. Задача коучинга - помочь человеку осознать, чего на самом деле он хочет, что мешает ему двигаться, к чему он хочет прийти и какой путь будет для него наилучшим. При этом на каком бы этапе своего развития человек ни находился в данный момент жизни, он сделал наилучшие выборы из возможных на основе внутренних позитивных намерений. Именно принятие в человеке права быть собой и двигаться вперёд, несмотря на любую прошлую историю, вдохновляет людей на то, чтобы развернуться в будущее, увидеть новые возможности и сделать шаги к достижению целей. Счастливые люди - эффективные компании - экстраординарные результаты.
Программа “3D-коучинг в бизнесе” длится 6 месяцев и содержит 136 часов обучения. За это время вы освоите основы коучинга и пятнадцать видов мастерства, которые включают в себя концепции и инструменты. Используя полученные знания, вы обеспечите новый уровень лидерства и более искусный менеджмент. Программа начинается с установочной сессии, на которой вы обсуждаете цели участия на курсе.
Далее следует 6 тематических модулей.
Модуль 1. Основы коучинга в бизнесе
- Генеративный диалог
- История появления коучинга в бизнесе
- Определение коучинга по стандартам ICF
- Принцип коучинга: внутренняя и внешняя игра
- Развитие и трансформация
- Шкала эволюции сотрудника, организации.
- Возможности и ограничения использования коучинга
- Формула коучинга по стандартам ECF
- Компетенции коуча по стандартам ICF
- А. Основные
- B. Совместное создание отношений
- C. Эффективная коммуникация
- D. Содействие обучению и развитию
- Отличие лидерства и управления
- Концепция трех измерений (3D) – руководитель, сотрудник, среда
- Лево- и правополушарный сдвиг в сессии
- Принцип коучинга: тайная опора руководителя / коуч-позиция
- Стрела коучинга
- Установление контакта, ценностные слова, искренний интерес и зеркальные нейроны
- Определение результата коучинга. Демо и работа в двойках.
- Типология вопросов в коучинге. Демо и работа в двойках.
- Приемы менторинга и экологичное включение советов в коучинг
- Фиксация договоренностей в сессии в зависимости от отношения к цели
- Принцип коучинга: отношение к цели
- Стилистика ведения коучинга в зависимости от отношения к цели, тактики поведения
- Принцип коучинга: движущая сила изменений. Основано на работе Д. Глейчера. Демо и отработка в двойках.
- Принцип коучинга: пирамида логических уровней. Основано на работе Р. Дилтса.
- Мастерство «Развитие потенциала»
- Модель потенциала. Основано на работе Т. Шварца
- Алгоритм сессии «Развитие потенциала». Демо и работа в двойках.
- Обратная связь в коуч-формате
- Мастерство «Создает поддерживающую среду»
- Семь видов поддерживающей среды по Т. Леонарду, пять видов бизнес-среды по ECF.
- Алгоритм сессии «Поддерживавшая среда». Демо и работа в двойках.
- Разбор компетенции по стандартам ICF “Опирается в работе на этику”
- Разбор компетенции по стандартам ICF “Воплощает коучинговый образ мышления”
- Как объяснить, что такое коучинг для сотрудников, коллег, клиентов
- Составление соглашения между заказчиком, сотрудником и коучем на долгосрочный коучинг
- Требования для получения Удостоверения и сертификата с золотой печатью
- Распределение по тройкам
- Итоговый шеринг, вдохновляющая история
Модуль 2. Бизнес-инструменты индивидуального коучинга
- Жесткие и мягкие методы. Диагностика ситуации.
- Разбор компетенции по стандартам ICF “Создает и поддерживает соглашения”
- Разбор компетенции по стандартам ICF “Постоянно развивает доверие и ощущение безопасности”
- Разбор компетенции по стандартам ICF “Сохраняет присутствие”
- Мастерство «Управление из будущего».
- Особенности трансформационного диалога в коучинге. Четыре временные перспективы.
- Алгоритм коуч-сессии «Обратное планирование». Демо и отработка в двойках
- Алгоритм коуч-сессии «Колесо времени»
- Мастерство «Усиление ответственности»
- Ответственность и функционал
- Круг забот и круг влияния
- Распределение ответственности в системе. К чему приводит, если руководитель концентрирует всю ответственность только у себя.
- Внутренняя игра в вопросе ответственности
- Внешняя игра в вопросе ответственности
- Алгоритм коуч-сессии «Усиление ответственности». Демо и отработка в двойках
- Мастерство «Создание пространства решения»
- Эволюция мозга. Работа левого и правого полушария. Влияние тона голоса на мышление коучи́
- Лестница в подвал проблем. Лестница на чердак решений.
- Алгоритм коуч-сессии «Лестница в пространство решения». Демо и отработка в двойках.
- Алгоритм коуч-сессии «Декартовы координаты»
Модуль 3. Командный коучинг
- Разбор компетенции по стандартам ICF “Активно слушает”
- Разбор компетенции по стандартам ICF “Пробуждает осознанность”
- Этапы развития команд. Основано на работе Д. Логана
- Мастерство «Усиление командного взаимодействия».
- Check in и check out
- Алгоритм командной сессии «Лучшая история про «Мы». Демо и отработка в командах.
- Матрица лидерства. Основано на работе А. Нолан.
- Алгоритм командной сессии «Процент открытости каналов коммуникации в команде»
- Чистый язык и символическое моделирование
- Алгоритм командной сессии «Осознание шаблонных стратегий команды». Демо.
- Мастерство «Принятие решения в команде»
- Пять типов принятия решения
- Алгоритм командной коуч-сессии «Управление полярностями»
- Метод ННО в команде. Способ достижения сотрудничества вместо компромисса.
- Мастерство «Генерация альтернатив»
- Виды слушания: автобиографическое, эмпатическое, генеративное
- Алгоритм командной коуч-сессии «Генеративный диалог»
- Распределение по тройкам
- Итоговый шеринг, вдохновляющая история
Модуль 4. Коучинг бизнес-систем
- Разбор компетенции по стандартам ICF “Способствует развитию клиента”
- Мастерство «Развитие предпринимательского мышления»
- Функции управления. Основано на концепции И. Адизеса
- Алгоритм коуч-сессии «PAEI». Демо и отработка в двойках.
- Алгоритм коуч-сессии «ЦОС». Демо и отработка в двойках.
- Поддерживающая среда бизнеса
- Алгоритм коуч-сессии «Экстраполяция тенденций». Демо и отработка в двойках.
- Мастерство «Интегральное управление»
- Интегральная карта.
- Алгоритм коуч-сессии «Сшивка целей Б1, Б2, Б3, Б4». Демо и отработка в двойках.
- Алгоритм коуч-сессии «РВК». Демо и отработка в двойках.
- Алгоритм коуч-сессии «Бизнес-процессы». Демо и отработка в командах.
- Алгоритм коуч-сессии «Дом культуры». Демо и отработка в командах.
- Распределение по группам для проработки задания «Коучинговая культура в компании»
- Итоговый шеринг, вдохновляющая история
Модуль 5. Трансформационное лидерство
- Мастерство «Лидерство из будущего»
- Теория U. Основано на работе О. Торберта
- Алгоритм коуч-сессии «Зов»
- Алгоритм командной коуч-сессии «Пространство между нами»
- Очищение цели
- Мастерство «Трансформация вмешательств»
- Внутренние и внешние вмешательства
- Алгоритм коуч-сессии «Трансформация внутренней игры». Демо и отработка в двойке.
- Алгоритм коуч-сессии «Шкала состояния». Демо и отработка в двойке.
- Алгоритм коуч-сессии «Телесная метафора». Демо и отработка в двойке.
- Мастерство «Исследование неизвестного»
- Чистый язык и серия вопросов на исследование неизвестного. Основано на работе У. Саливан.
- Алгоритм коуч-сессии «Чистый язык». Демо и отработка в двойке.
- Распределение по тройкам
- Требование к экзамену
- Итоговый шеринг, вдохновляющая история
Модуль 6. Управление по ценностям
- Мастерство «Управление по ценностям»
- Семена смыслов
- Исследование ценностей через боль и через радость
- Алгоритм коуч-сессии «Управляющая метафора». Демо и отработка в двойке.
- Алгоритм коуч-сессии «Ценностный выбор». Демо и отработка в двойке.
- Тайное мастерство от ведущих
-
Этот блок готовится прямо перед модулем, ведущие рассказывают о последних находках, которые обнаружили за полгода.
- Экзамен
Между модулями происходит работа в тройках под наблюдением профессиональных коучей и индивидуальные сессии с наставниками программы.
Язык проведения – русский
Программа включает различные методы обучения: теоретический и практический материал, демонстрацию различных инструментов коучинга , упражнения в парах и тройках, ролевые игры, менторские часы, индивидуальные сессии и супервизии.
- Курс сертифицирован сразу двумя международными институтами коучинга: Международной Федерацией Коучинга (ICF) и Европейской Федерацией Коучей (ECF), также соответствует российским стандартам образования.
- Перед началом курса вы проходите установочную сессию, где определяетесь с целями участия на курсе. Обычно участники формулируют цели в таких сферах как: работа, финансы, личная жизнь, отношения. В результате курса вы получаете и новые навыки, и достижение своих личных целей из разных сфер жизни.
- В курс включены 6 индивидуальных сессий с профессиональными коуч-консультантами уровня PCC ICF, CVC ECF, на которых вы прорабатываете свои личные цели участия (1 установочная и 5 в течение программы).
- Программа проходит в бизнес-контексте (инструменты, примеры, кейсы участников по изменению культуры, работа с целями руководителей)
- Вы изучаете 15 видов мастерства (создание пространства решения, усиление ответственности, лидерство из будущего и другие). Вы получаете более 50 коучинговых инструментов и методик, используемых в реальном бизнесе.
- У вас сформируется устойчивый навык ведения коучинговой беседы и вы увидите как адаптировать его под ваши задачи (менеджмент, продажи, HR, маркетинг, team lead, консалтинг).
- Вы сможете применять полученные знания в рабочем процессе сразу после первого модуля.
- Преподаватели курса – профессиональные сертифицированные коучи-тренеры и коучи-практики PCC ICF, CVC ECF, обладающие успешным опытом руководства и применения коучинга в бизнес-среде.
- Индивидуальное сопровождение – участники получают индивидуальное сопровождение на курсе, которое включает в себя наблюдение за сессиями, письменную и устную обратную связь, методические встречи по запросу и индивидуальный коучинг.
- Вы получаете три документа по итогам программы: удостоверение о повышении квалификации, международный сертификат от ОШБ под аккредитацией ICF, международный сертификат от ОШБ под аккредитацией ECF.
- Вы можете получить дополнительное индивидуальное сопровождение (еще 5 ментор- сессий), что позволит вам подать заявку на получение сертификата ACC или PCC от ICF по итогам курса.
По итогам программы:
-
Вы научитесь задавать эффективные вопросы и использовать технологии менторства (передачи экспертного опыта) в наиболее развивающей форме.
-
Вы научитесь работать со всеми категориями сотрудников/клиентов (с теми кто хочет меняться, кто не видит в этом смысла и с теми, кто сопротивляется и саботирует изменения).
-
Вы освоите большой набор коуч-инструментов, адаптированных для бизнеса и применимых для личного развития своих клиентов.
-
Вы научитесь связывать личные цели сотрудника с целями компании.
-
Вы научитесь работать с командами в формате коучинга.
-
Вы научитесь включать коучинговые инструменты в операционный цикл управления (анализ, планирование, постановка задач, мотивация, контроль, обратная связь).
-
Вы сможете развивать сотрудников/клиентов, снимая их ограничивающие убеждения, помогая им становиться более осознанными и ответственными, способствовать реализации их
потенциала. -
Вы получите опыт изменения корпоративной культуры.
-
Разовьете свои лидерские качества.
Команда проекта состоит из 12 человек, 6 из которых являются наставниками и ведущими курса. Каждый участник курса проходит 6 индивидуальных сессий с наставником (профессиональным коуч-консультантом), на которых разбирает свои личные и профессиональные цели и задачи. Каждый из нас имеет свою специализацию и свой корпоративный CV. Вместе мы покрываем все основные области использования коучинга в бизнесе: executive коучинг (первые лица), коучинг сотрудников, коучинг команд, коучинг в HR, коучинг продаж, коучинг бизнес-систем (бизнес-процессы, показатели, дорожные карты клиентов), коучинг корпоративной культуры, личностный коучинг, генеративный коучинг. И выходим за пределы коучинга, давая участникам возможность в рамках курса получить психологическую поддержку при необходимости.
Кроме этого на каждом курсе присутствуют ассистенты ведущих. Это выпускники прошлых лет, реально действующие руководители, которые уже больше года практикуют коучинг в своих компаниях или как внешние специалисты. Они с радостью делятся своим опытом и помогают развивать компетенции руководителя/коуча новым учащимся.
80% наших выпускников являются собственниками, руководителями или лидерами изменений, которые приходят на курс, чтобы развить себя и добавить в свой репертуар мягкие методы управления и лидерства. Четверть из них являются выпускниками программы MBA.
20% наших выпускников – это внешние специалисты (HR, бизнес-партнеры, бизнес-тренеры, коучи, психологи, консультанты), которые хотят обогатить свои подходы по работе с корпоративными клиентами.
Для большинства выпускников курс и созданная им поддерживающая среда стали поворотным моментом в их жизни и карьере.
Даты осеннего потока 2021 года
Все модули проходят офлайн в офисе ОШБ по адресу: ул. Некрасова, 60. Возможно присоединиться к модулю онлайн. Работа между модулями происходит онлайн.
-
Модуль I – 22-24 октябрь 2021
- Модуль II – 19-20 ноябрь 2021
- Модуль III – 17-18 декабрь 2021
- Модуль IV – 14-15 январь 2022
- Модуль V – 18-19 февраль 2022
- Модуль VI – 11-12 март 2022
Стоимость обучения
Стоимость первого модуля 50.000 рублей, второй модуль и следующие – 33.000 рублей. Полная стоимость обучения 215.000. Скидка за полную оплату 10%. НДС не облагается. В стоимость включены 6 индивидуальных коуч-сессий со специалистом уровня PCC ICF, CVC ECF. По окончании программы участники получают право на социальный налоговый вычет по расходам на обучение.
Часто задаваемые вопросы
Определение коучинга1 час - установочная сессия с тренером-коучем;
104 часа (6 модулей раз в месяц) - занятие в общей группе;
5 часов (5 сессий) индивидуальные сессии с профессиональным, сертифицированным коучем РСС ICF, CSC ECF;
20 часов (10 встреч) - встречи в тройках под наблюдением ассистентов-коучей от ОШБ;
6 часов (4 встречи) - встречи в командах между участниками по подготовке выпускного проекта “Создание коучинговой культуры”.
Для получения сертификата с золотой печатью необходимо дополнительно набрать:
30 часов личной практики коучинга со своими сотрудниками или клиентами
- Посетить все очные занятия.
- За время обучения провести 30 физических часов коучинга с сотрудниками/клиентами. (Подтверждается отчетами и анкетами).
- Успешно сдать три аудиозаписи коуч-сессии. Каждая запись до 30 минут. (Формат – зачет/незачет, после прослушивания аудиозаписи вы получите письменную обратную связь от сертифицированного коуча уровня РСС ICF, CSC ECF).
- Набрать 80% баллов на теоретическом экзамене.
- Успешно сдать практический экзамен.
- Успешно защитить проект по внедрению коучинговой культуры.
Вы можете ознакомиться с другими часто задаваемыми вопросами и задать свои вопросы на информационной сессии.
Отзывы слушателей:
Авторы и ведущие коучи программы
Тренеры курса являются авторами данного курса. Курс был создан ими на основе личного опыта использования коучинга в управлении персоналом и опыта работы с первыми лицами компании в роли бизнес-коучей. Все методы используемые на курсе применяются тренерами в работе с руководителями ведущих российских компаний. Каждый из ведущих сам сталкивался с формированием коучинговой культуры в своих компаниях и проведением коуч-сессий со своими сотрудниками. Эффективность программы подтверждается выпускниками прошлых лет.
Профессиональный сертифицированный коуч (PCC ICF, CSC ECF), бизнес-тренер, опыт бизнес-коучинга более 8 лет
Профессиональный сертифицированный коуч (PCC ICF, CSC ECF), бизнес-тренер, медиатор, EMDR-терапевт, опыт бизнес-коучинга с 2011 года
Коучи программы
Профессиональный коуч по стандартам ECF, бизнес-тренер, опыт работы в коучинге с 2009 года, опыт в бизнесе 12 лет.
Аккредитации программы
"Постоянно обращаюсь к материалам курса, это кладезь практичной информации, которую применяю в ежедневной практике. Особенно сейчас в режиме самоизоляции и кризиса."
Полный текст
Екатерина Репьева
"Ожидания были сверх оправданными, и я продолжу сотрудничество с коллегами для реализации новых проектов в развитии потенциала личности."
Полный текст
Для читателей расскажу про цель своего обучения, процесс и результат.
Целью было получение дополнительных навыков и изучение инструментов для развития и трансформации личности в персональном консультировании. Перед тем, как пойти на курс «3D-коучинг в бизнесе», я проанализировала несколько школ в СПБ и именно наполненность инструментами для бизнеса (командного коучинга) меня привлекли больше всего, а также подход ведущих тренеров Ольги Котовой и Александра Лозовского.
В процессе обучения я проходила через личные изменения, а персональные консультации с наставником и работа в тройках с коллегами являлась сильной поддерживающей средой, т. к. любое погружение в человеческий фактор поднимает глубинные вопросы как о себе, так и о других. Без работы над собой невозможно работать с изменениями других, не произойдет отчуждения от личной истории другого. Из этого выделила для себя, что знание психологии является необходимым преимуществом в работе коуча. При формировании будущего мы всегда встретимся с прошлым, настоящим, и с возникающими из этого вопросами нужно будет работать.
В результате обучения и проведя более 60 коуч-часов я определила для себя вектор развития и внедрила инструменты как в повседневную жизнь, так и в работу. Подчеркну, что главной отличительной чертой коучинга является развитие потенциала другого за счет его ресурсов, а не готовых советов из личной позиции руководителя или консультанта. Ожидания были сверх оправданными и я продолжу сотрудничество с коллегами для реализации новых проектов в развитии потенциала личности.
"Это действенные методики, которые можно применять как с мамой на кухне, так и на переговорах любого уровня."
Полный текст
"Тем, кто читает, хочу сказать, идите и не сомневайтесь!"
Полный текст
Тем, кто читает, хочу сказать, идите и не сомневайтесь! Не все хотят потом работать коучем, однако получили свои дары все. Совсем все! И вы получите.
Спасибо Александру Лозовскому, Ольге Котовой, Татьяне, Юлии, Елене и Марине. Мы закончили, но мы с вами! Нет, не так: вы – с нами!
"Сейчас мы вдохновлены на поиск новых форм взаимодействия друг с другом, с партнерами, на создание новых идей, проектов на основе уважения ценностей и их выражения."
Полный текст
Эти задачи были достигнуты примерно после второго модуля. И уже со второго модуля началось наше путешествие в философию коучинга, исследование и раскрытие своего потенциала и потенциала других.
Сейчас мы вдохновлены на поиск новых форм взаимодействия друг с другом, с партнерами, на создание новых идей, проектов на основе уважения ценностей и их выражения.
"Будучи действующим коучем с международной сертификацией ICTA, WTA и уровнем Coach Proffessional, я как практикующий коуч стремлюсь к расширению своих возможностей и повышению эффективности..."
Полный текст
Будучи действующим коучем с международной сертификацией ICTA, WTA и уровнем Coach Proffessional, я как практикующий коуч стремлюсь к расширению своих возможностей и повышению эффективности. Поэтому , когда узнала про новую программу «3D-коучинг в бизнесе» от Открытой Школы Бизнеса, все пазлы сложились: доверие к ОШБ (ранее училась на МВА там) и потребность узнать другие подходы к коучингу. На данный момент прошла первые 3 модуля программы. Эффективность программы и первые результаты для себя я ощутила уже после первого модуля: во время модуля и между модулями предусмотрено много практических коуч- сессий, что позволило отработать много своих бизнес-задач, в т. ч. те, до которых "руки не доходили". Между модулями также предусмотрены как минимум 2 коуч-сессии с наставником-профессионалом: те, кто знаком с хорошим Коучингом, понимают ценность этой возможности. По сути за 1 модуль я окупила полную стоимость обучения за все 6 модулей. И особенно хочу подчеркнуть ценность обучения с точки зрения обучения в среде профессионалов c общими интересами - все участники являются высококлассными специалистами в области HR.
Ирина.
"Что дал мне курс? Курс помогает осознавать отношение к целям в работе и в личной жизни. Как раз сейчас стремлюсь научиться изменять отношение к цели - от аутсайдерской позиции к позиции игрока..."
Полный текст
Что дал мне курс? Курс помогает осознавать отношение к целям в работе и в личной жизни. Как раз сейчас стремлюсь научиться изменять отношение к цели - от аутсайдерской позиции к позиции игрока. Тайная опора коуча на прошлой неделе помогла не впасть в уныние, сохраняя внутренний баланс, выдержать критику со стороны аутсайдеров и продолжить движение в сторону решения вопроса. Есть инструменты из курса, которые очень нравятся, потому что всё раскладывают по полочкам. Очень благодарна наставнику за его умение "развернуть" моё сознание и оказывать поддержку.
Лариса.
"...После изучения и отработки на практике во время модулей инструментов коучинга я получаю такой позитивный настрой, столько положительной энергии, что выйдя на работу я сразу начинаю что-то применять, практиковать, изменять...."
Полный текст
С Уважением, Оксана Виноградова.