OBS

Тьюторы открыты, честны и легко делятся информацией. Учеба занимает время и это заставляет выйти из пресловутой зоны комфорта. Однако здесь кроется и плюс: процесс обучения в школе дает рост благосостояния в перспективе. Создана положительная атмосфера открытого общения. Аргументированы и структурированы все этапы обучения.

Сфера моей деятельности – предоставление платных медицинских услуг населению. Я проходила МВА по программе «Стратегия». Обучение в ОШБ – это лучшее, что со мной произошло на жизненных учебных этапах. Оно дало системный подход, нужные бизнес-инструменты и прокачало лидерство.



1. Улучшения благодаря обучению:
• Приобрела навыки в системном подходе к бизнесу в организации. Стал проще поиск направлений в улучшении производственных процессов. В большинстве случаев «картинка» складывается успешно.
• Осознаны и освоены компетенции лидерства в новых организациях. Благодаря навыку работа коллектива слажена, мотивирована на результат. Не надо заставлять сотрудника выполнять поставленные задачи. Он работает увлеченно и осознано.
• Выложу модули, которые не забываю никогда при работе со стратегией, процессами:
- Формирование ценностного предложения, Piercy. Можно разобрать по полочкам этапы создания услуг и уникальное товарное предложение.
- Позиционный дрейф, Mercer. Отлично помогает справиться с оценкой организации по отношению к конкурентам. И конкуренты изучены, и организация знает свое положение. Таким образом, выбираю услуги для улучшения и дальнейшего продвижения. Также видны услуги, которые не конкуренты и не следует на них тратить время и деньги.
- Матрица сервисных процессов, Schmenner. Шикарный модуль, чтобы провести оценку себя на рынке услуг и запустить рабочую программу.
- Насыщение рынка, Игорь Ансофф. С ней выхожу на работу с собственниками бизнеса и удается достичь консенсуса в работе.

2. Организации, где имела счастье работать, разные. Как правило, собственник приглашал на ведущую позицию при плохих результатах – провал в выручке или прибыли. Укажу результаты отдельно в бизнес-единицах:

- Организация имела выручку от оказанных услуг, в которые заложен высокий % прибыли. Денежных средств не хватало на покрытие операционных расходов и запуск новых продуктов. Самой очевидной трудностью оказался финансовый модуль: слишком высокие расходы на привлечение новых клиентов. Используя выше указанные матрицы, определили свое место на рынке, убрали «невыгодные услуги», ввели востребованные и нашли недорогие точки касания в продвижении. Тем самым: сохранили уровень выручки; сократили расходы на рекламу – 50%; оптимизировали численность - 20%; увеличили до 80% конверсию звонков, переходящих в запись на прием. Через четыре месяца организация была способна закрывать операционные расходы и ранее возникшую кредиторскую задолженность.

- Организация имела отличную техническую базу для оказания услуг населению. Посещаемость была низкая, конверсия перехода звонков в запись на прием составляла до 60%. Одна из самых дорогих услуг в медицине была на уровне 1 – 2 исполнения в месяц. Результат за 6 месяцев: за счет существующей базы клиентов запущены и ушли в рост дорогостоящие услуги, до 12 в месяц ; конверсия входящих звонков в запись на прием превысила 80%; выручка от продаж выросла на 40%; сокращены устаревшие должностные позиции на 10%.

- Организация на уровне Startup запустила свою деятельность в Петербурге. Не была сформирована организация труда, не налажены рабочие процессы. Работу потребовалось наладить по принципу «сервисного магазина» (тоже любимая матрица). Удалось согласовать с собственниками бизнеса ключевые показатели экономической и операционной деятельности, принципы управления персоналом. Результат: высокая экономичность услуг; количество отказов от предлагаемых услуг держали на уровне 15%; сокращено время ожидания клиента с 90 минут до 15; практически, отсутствуют отрицательные отзывы, что является принципиальным для работы в социальном медиа маркетинге.

3. Негативные последствия обучения - нас не любят хозяева. Собственник бизнеса только в очень сложных для себя ситуациях приглашает специалиста на уровне МВА. Как только бизнес приобретает благоприятный облик и хозяин видит, что и как делается, он старается избавиться от умника. «Дальше я сам, спасибо». Нами сложно манипулировать; мы «считываем бизнес с листа»; за нами идет персонал, что очень раздражает собственника.

В заключении скажу, что обучение в ОШБ – это лучшее, что со мной произошло на жизненных учебных этапах .

Очень благодарен организаторам и лектору курса "Управление цепями поставок". Он был для меня крайне полезен, поскольку закрыл некоторые пробелы в моих знаниях в области управления цепочек поставок на основании протокола APICS CSCP. Лектор курс а- сертифицированный специалист ASCM, который передал и основы из самого крутого протокола управления цепями поставок, и добавил множество своих практических знаний, примеров, лучших практик. Организаторы очень грамотно спланировали курс с сочетанием лекций, деловых игр, обсуждений и практических занятий, так что новые знания быстро усваивались на практике. Обязательно советую пройти руководителям в области управления цепями поставок, закупок, логистики, а также другим сотрудникам, которые хотят сделать скачок в повышении своей квалификации.

Благодаря обучению наша компания образовалась. Мы начали обучение в 2015, работая в одной компании, в которой возникали конфликты в управлении, логистике, развитии. Первый год обучения помог разобраться в истинных причинах конфликтов и выработать решение - выделиться в отдельную компанию в 2017 году.

С 2017 года по 2020 у нас не было значительного финансового роста. Был рост команды, отладка процессов, наработка репутации. В этот момент мы продолжали учиться в ОШБ. С 2020 по 2023 у нас проходит рост команды, открытие представительств в Москве, Казани. Затем старт диверсификации бизнеса, открытие компании "Политек-Деталь", предоставляющей услуги металлообработки. У собственников бизнеса высвободилось время для стратегического управления бизнесом.

Цифры (например, выручка) очень сильно выросли за последние годы, это следствие изменения конкурентной среды и, конечно, гибкости нашего управления, фундамент которой был заложен обучением на курсе MBA от ОШБ.

Что отрадно, что мы продолжаем идти по стратегиям, разработанным на основе анализов, проведенных и подтвержденных дипломной работой в ОШБ.

Самые приятные воспоминания и наиболее полезные знания мы получили от тьюторов Олега Вайнберга, Дмитрия Богомолова, Сергея Снетова и Ивана Гаврилова при внимательном управлении директора ОШБ Сергея Федорова.

Я долго выбирала  для себя обучение, и когда побывала на первых открытых семинарах А. Лозовского, где мы рассматривали инструменты коучинга в бизнесе, я поняла что это как раз то, что мне нужно.  После изучения и отработки на практике во время модулей инструментов коучинга, я получаю такой позитивный настрой, столько положительной энергии, что выйдя на работу я сразу начинаю что-то применять, практиковать, изменять. 

Я начала работать с персоналом с помощью коучинговых инструментов на развитие. Конечно, я пока выбираю людей, которым будет это интересно, которые готовы развиваться или которые в тупике и работаю с ними. И хотя я прошла всего 2 модуля из шести, люди с которыми я работала, уже сами просят меня о повторных сессиях. И самое для меня важное, это то, что они стали достигать своих целей. Для них эта система работает как нематериальная мотивация. Они выходят после сессии с четким планом, с датами реализации плана и полной ясностью в голове. Конечно, пока у меня случаются и провалы, но я работаю над ними. 

Сами коучи и наставники программы – настолько грамотно дают материал, что как правило, затруднений в применении на практике почти нет. Каждый инструмент отрабатывается на самом модуле. Если возникают вопросы во время применения инструмента уже «в полях», всегда можно задать вопросы во время промежуточных сессий с наставниками. Я сначала очень переживала, что надо писать отчеты, но они не большие, их написание занимает не более 15 минут. 

Самое важное в этой программе, это применение полученных инструментов на практике.  Сейчас, я стала замечать за собой, что для меня некоторые инструменты стали так близки, что я применяю их, даже не осознавая это.  Недавно, абсолютно неожиданно для себя, провела стратегическую сессию с  топами компании.  Почему неожиданно, просто планировали встречу по пирамиде логических уровней, и как-то плавно перешли к поддерживающей среде бизнеса. За 2 часа работы, благодаря  этому инструменту мы написали  стратегический план развития на 5 лет. Мы не могли написать этот план довольно долго, а тут раз! И готово. Мне было очень приятно, когда топы предложили мне организовать выездную сессию, для написания стратегии по другим направлениям деятельности. Для меня это реальный показатель эффективности моей работы. 

Я очень рада, что остановила свой выбор именно на этой программе. Если ваша компания нацелена на развитие, то эта программа даст вам массу инструментов для работы с людьми и их развитием. Я считаю, что эти инструменты для HR-менеджера должны быть базовыми, и их применение повышает уровень работы с персоналом в разы.  

Курс "Менеджмент развития" очень актуальный. Главный для меня результат - появилась важность и инструментарий для работы с внутренней мотивацией своих коллег. Мотивация - через ценности, управление кросс-функциональными командами. Курс обзорный и многие модели прошли по верхушкам. Спиральная динамика - очень мощная модель вертикального развития живых систем. Мне показалось, что большинство восприняли уровни очень утрированно. Во всяком случае, было много негатива к красному и синему, хотя все уровни важны и несут свою ценность. В каждом уровне есть положительные и отрицательные проявления, у зеленого их тоже много. Хотелось бы с OKR больше практики.

Я вообще очень люблю учиться, но учиться все-таки с практической полезностью: «мне не шашечки, мне ехать». МВА Открытого университета – это как раз то самое образование. На те знания, которые у меня есть, наложилась структура западного образования. Я понял, что вот эта структура показала в свою очередь те самые «белые» пятна, то, чего я не знал. И второй аспект – это образование очень хорошо учит «рефлексировать».

«Рефлекшн» в английском – то, что необходимо менеджеру прежде всего - видеть ситуацию снаружи. Пример. В теории систем есть такое понятие, как «границы системы». Если вы находитесь внутри системы, то любая проблема, порожденная на том уровне, на котором вы находитесь, не может быть решена на этом уже уровне. Нужно выйти наружу, и увидеть проблему снаружи. Если я начальник отдела, и у меня не решается проблема внутри отдела, я должен встать на уровень директора департамента, и посмотреть на свой отдел глазами директора департамента, а потом директора соседнего департамента, а потом генерального директора. И когда я увижу свой департамент как часть чего-то большего, только в этом случае я могу увидеть, почему возникла проблема, и как ее можно решить.

Открытая Школа Бизнеса стала для меня, прежде всего, школой личностного роста. Для себя поняла главное - хороший менеджер должен быть, прежде всего, личностью. И тогда он неизбежно будет лидером, а значит, "проектировщиком" своей организации и/или любимого дела, "учителем" для идущих за ним людей, "слугой" той миссии, ради которой он живет и работает.

Первое, что я для себя сформулировал: правильный ответ начинается с правильно заданных вопросов. Главное, правильно сформулировать вопрос, потому что, если ты не задал себе вопрос, ты никогда на него не ответишь. Ты будешь совершать ошибки, упускать возможности, только потому, что ты не задал себе вопрос. Запомнилось, конечно, общение с другими студентами. Очень дружелюбное отношение друг к другу, очень дружеская атмосфера.

Было очень интересно просто соприкоснуться с другой культурой, в том числе с представлением о бизнесе. Нужно сказать, что в бизнесе, в рыночных отношениях у них уже устоявшаяся культура. В России последние 20 лет она формируется только. Наши проблемы, это проблемы в развитии роста, в становления в том числе.

В Открытой Школе Бизнеса даются инструменты, с помощью которых можно объяснить, доказать, рассказать, почему то или иное решение правильно.