OBS

Делимся кейсом про внедрение искусственного интеллекта в реальном бизнесе.

Компания FedEx активно внедряет искусственный интеллект в свои бизнес-процессы и планирует, что к 2028 году искусственный интеллект будет участвовать более чем в половине операций компании.

Речь идет не только о чат-ботах или автоматизации отдельных задач. FedEx создает систему ИИ-агентов — цифровых помощников, которые смогут выполнять часть работы самостоятельно и помогать сотрудникам принимать решения.

ИИ-агенты могут анализировать данные, искать проблемы, предлагать решения и взаимодействовать с другими системами. Для логистики это особенно важно, потому что в этой сфере постоянно меняются маршруты, сроки доставки, загрузка складов и ситуация в цепочках поставок.

Где FedEx уже использует ИИ

Сейчас компания уже использует искусственный интеллект во многих направлениях. По данным FedEx, внутри компании работает более 200 ИИ-сценариев.

ИИ помогает:

- анализировать логистические операции,
- ускорять обработку документов,
- работать с таможенными процедурами,
- тестировать программное обеспечение,
- улучшать планирование поставок.

Например, искусственный интеллект помогает быстрее оформлять грузы на таможне и снижает количество ручной работы.

Компания сначала меняет процессы, а потом внедряет ИИ

FedEx отдельно подчеркивает, что ИИ не будет эффективно работать без подготовки инфраструктуры. Поэтому компания сначала объединяет данные, обновляет старые ИТ-системы и переводит процессы в облако. Полностью завершить эту работу FedEx планирует к 2027 году.

Это важный подход, потому что многие компании пытаются внедрить ИИ поверх старых процессов и не получают результата. FedEx делает наоборот: сначала создает единую систему данных и стандартизирует процессы, а уже потом масштабирует использование искусственного интеллекта.

ИИ будет работать вместе с людьми

В компании говорят, что ИИ-агенты смогут распределять задачи между собой. Одни агенты будут выполнять операции, другие — проверять результат и контролировать риски (manager agent, worker agent, audit agent).

При этом FedEx не рассматривает ИИ как полную замену сотрудников. Компания уже обучает персонал работе с искусственным интеллектом и запускает специальные обучающие программы.

FedEx ожидает, что ИИ поможет быстрее принимать решения, снизить количество ошибок и сделать логистику более эффективной. Особенно большие ожидания связаны с прогнозированием проблем и автоматическим перепланированием маршрутов доставки.

Почему это важно

Кейс FedEx показывает один из главных трендов 2026 года: искусственный интеллект становится частью повседневной работы компаний, а не отдельным инструментом. Раньше автоматизация выглядела так: ERP, CRM, скрипты, RPA. Теперь же компании переходят к ИИ-агентам, автономным workflow, интеллектуальному планированию.

Особенно быстро это происходит в логистике, производстве и управлении цепочками поставок, где скорость реакции и качество планирования напрямую влияют на бизнес-результат.

История FedEx также показывает, что успешное внедрение ИИ начинается не с самих нейросетей, а с наведения порядка в данных, процессах и ИТ-инфраструктуре.

На основе материала: https://www.wsj.com/cio-journal/fedex-is-planning-an-ai-agent-workforce-f5b09f36

В Открытой школе бизнеса открыта регистрация на курс "ИИ для руководителей". 

Обучение стартует 01 августа 2026 года. 

Все подробности на нашем сайте.