OBS

Роль маркетинга в управлении организацией и создании ценности для клиентов. Маркетинг как способ понимать потребности покупателей, потребителей и других заинтересованных сторон, выстраивать взаимовыгодный обмен и долгосрочные отношения. Почему маркетинговое мышление важно не только специалистам по маркетингу, но и руководителям любых подразделений.

Кто является покупателем, потребителем и клиентом и почему эти роли важно различать. Как выявлять потребности и ожидания, понимать мотивы и факторы поведения клиентов, анализировать их опыт взаимодействия с организацией. Как использовать это понимание, чтобы точнее принимать решения о продукте, сервисе и коммуникациях.

Как разделять рынок на группы потребителей со схожими потребностями и особенностями поведения. Критерии сегментации, выбор целевых сегментов и оценка их привлекательности. Как сформулировать позиционирование и понятное предложение, которое помогает выбранной аудитории увидеть ценность продукта и его отличие от альтернатив.

Как превратить понимание потребностей клиентов в конкретное предложение для рынка. Как связать продукт или услугу, цену, каналы взаимодействия и продвижение в единую маркетинговую систему. Как добиваться согласованности решений, чтобы каждый элемент предложения поддерживал выбранное позиционирование и создавал ценность для клиента.

Как формируются удовлетворенность клиентов и восприятие качества товаров и услуг. Управление ожиданиями, анализ клиентского опыта и поиск разрывов между обещанием компании и фактическим результатом. Как выстраивать долгосрочные отношения, работать с обратной связью и повышать вероятность повторных обращений и лояльности клиентов.

Как цифровые каналы меняют взаимодействие компании с клиентами и расширяют возможности маркетинга. Использование данных, исследований и ключевых метрик для понимания поведения аудитории и оценки результатов. Как руководителю выбирать полезные показатели и использовать цифровые инструменты, включая возможности искусственного интеллекта, для подготовки и проверки маркетинговых решений.

Как собрать отдельные маркетинговые решения в последовательный план действий. Анализ ситуации, постановка целей, определение целевых сегментов, выбор приоритетов и мероприятий, оценка ресурсов и ожидаемых результатов. Как связать маркетинговый план с реальными задачами подразделения или организации и использовать его как рабочий инструмент руководителя.

Зачем руководителю финансовая информация и как она помогает планировать, контролировать работу и обосновывать решения. Какие финансовые интересы есть у собственников, руководителей, сотрудников, банков, поставщиков и других заинтересованных сторон. Чем отличаются управленческий и внешний взгляд на цифры и почему одну и ту же финансовую информацию разные пользователи интерпретируют по-разному.

Как устроены основные финансовые отчеты и какую сторону деятельности компании показывает каждый из них. Связь прибыли, денежных потоков, активов и обязательств, а также причины, по которым прибыль и наличие денег могут заметно различаться. Как руководителю читать отчеты в комплексе и видеть за отдельными показателями общую финансовую картину бизнеса.управленческих решений.

Как бюджетирование помогает переводить планы организации в конкретные показатели, распределять ограниченные ресурсы и контролировать выполнение задач. Из чего складывается бюджет, как анализировать отклонения фактических результатов от плановых и отделять влияние изменения объема деятельности от изменения затрат. Как учитывать человеческий фактор и использовать бюджет как инструмент управления, а не только отчетности.

Какие виды затрат важны для руководителя и почему одни затраты меняются вместе с объемом деятельности, а другие остаются постоянными. Как формируется себестоимость, чем отличаются полная и маржинальная логика анализа и как рассчитывается точка безубыточности. Как использовать информацию о затратах для оценки продуктов, клиентов, направлений деятельности и управленческих инициатив.

Как оценивать разные варианты действий не по привычке или формальной себестоимости, а по их реальным финансовым последствиям. Какие затраты и доходы действительно изменятся вследствие решения, как сравнивать альтернативы и учитывать ограниченные ресурсы. Подходы к решениям о специальных заказах, сохранении или закрытии направления, инвестициях и проектах, в том числе связанных с использованием искусственного интеллекта.

На протяжении всего курса Вы будете использовать ИИ как рабочий инструмент руководителя: для анализа управленческих ситуаций, работы с данными, подготовки решений и моделирования вариантов действий. Разберем применение ИИ в системном анализе, операционном управлении, проектах и организационных изменениях.