04.12.2018 – Семинар «Управление взаимоотношениями с клиентами»
Ведущий: Иван Гаврилов, генеральный директор «Dalex Production», МВА, тьютор программы МВА Открытой Школы Бизнеса.
Время проведения: 19.00–21.00. Стоимость участия: бесплатно.
На семинаре будет организована видеотрансляция.
В программе семинара планируется много групповой работы, которая не будет транслироваться.
Что важнее во взаимоотношениях с клиентами – их удовлетворенность или лояльность к вашей компании? Всем ли клиентам стоит уделять «больше внимания»? Как находить причины низкой удовлетворённости клиентов и как разумно реагировать на претензии?
Основные темы:
- Выделение транзакционного маркетинга и маркетинга взаимоотношений
- Преимущества и недостатки каждого из подходов, условия успешности их применения
- Классификация клиентов компании
- Лестница взаимоотношений с клиентами
- Сложная зависимость лояльности клиентов от удовлетворенности
- Анализ причин низкой удовлетворённости
- Претензии клиентов как отличный шанс для компании
- Место данной темы в программе MBA
- Информация о программах по менеджменту Открытой Школы Бизнеса
Приглашаются: руководители и менеджеры, а также сотрудники, занимающиеся развитием персонала в организации.
Формат: семинар, тренинг.
Место проведения: Санкт-Петербург, ул. Инженерная, д. 6, конференц-зал Открытой Школы Бизнеса.
Иван Гаврилов